İade ve Destek Politikası – Oyuncak Cenneti Oyuncak Cenneti, çocuklar için güvenli ve kaliteli oyuncaklar sunmayı hedefleyen bir platformdur. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, satın alımlarınızda yaşadığınız her türlü soru ve sorun için çözüm sunmaktayız. Aşağıda, satın almış olduğunuz ürünler ve sunduğumuz hizmetlerle ilgili iade ve destek politikamız belirtilmiştir. 1. Ürün İade Koşulları Ürün iadesi, yalnızca kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünler için geçerlidir. Ürün teslimatından itibaren 14 gün içerisinde iade talebi yapılabilir. Kullanılmış veya açılmış ürünler, hijyen nedeniyle iade edilemez. Ancak, ürün hatalı ise, garanti kapsamında değişim veya iade yapılır. Hediye paketleri veya kişiye özel ürünler gibi özelleştirilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez. 2. Ürün Değişimi Ürün değişimi, farklı renk veya model tercihi için yapılabilir. Değişim talepleri, ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması koşuluyla kabul edilir. Ürün değişimi için talep, ürün teslimatından itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır. Değişim işlemleri ürünlerin iade edilmesiyle birlikte, yeni ürünlerin gönderimi yapılır. 3. Hatalı Ürün Durumu Ürünlerde üretim hatası veya kargo sırasında hasar oluşması durumunda, ürün garanti kapsamında değiştirilebilir veya iade edilebilir. Hatalı ürünün tarafımıza iade edilmesi durumunda, iade kargo ücreti bizim tarafımızdan karşılanır. Hatalı ürün tespit edildiğinde, gerekli incelemeler yapıldıktan sonra 5 iş günü içerisinde değişim veya iade işlemi tamamlanır. 4. İade Ücreti ve Kargo İade talebinde bulunan müşterilerden kargo ücreti alınmaz. Ancak, değişim talebi için kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün iadesi için orijinal ambalajında ve hasarsız şekilde gönderilmesi gerekmektedir. İade işlemi sırasında, ürün eksik veya hasar görmüşse, iade talebi kabul edilmez. 5. Destek ve Müşteri Hizmetleri Oyuncaklarla ilgili herhangi bir sorun, soru veya öneriniz için 7/24 müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz, ürün açıklamaları, kargo takip, iade ve değişim talepleri konusunda yardımcı olacaktır. Destek talepleri, en geç 48 saat içinde yanıtlanacaktır.